3、質(zhì)量控制

在信息技術(shù)行業(yè)流傳著這么一句話：“你所不能衡量的，你就不能控制”。而一旦你無法控制，事情就會朝著無法預(yù)期的方向去發(fā)展。因此，對本地化過程中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定適當?shù)闹笜艘詫嵤┮欢ǔ潭鹊目刂疲魏螘r候都是有必要的，質(zhì)量控制就是其一。

質(zhì)量控制的另一層意義還在于，應(yīng)通過一些有效的方式將公司的期望傳達給本地化供應(yīng)商。由于供應(yīng)商事實上并不是公司的一部分，是在公司的外圍開展工作，因此很多時候他們對于公司的期望和要求的理解，往往不及內(nèi)部人員來得透徹，質(zhì)量控制可以不斷調(diào)整雙方的理解與期望，使得雙方最終達到完美和諧的程度。事實上，質(zhì)量控制可以看作是一種風(fēng)向標，本地化供應(yīng)商對此是持歡迎態(tài)度的。針對本公司的工作內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，是發(fā)包成功與否的一個重要環(huán)節(jié)。

4、發(fā)包管理

與前三個要素更多基于技術(shù)層面來探討所不同的是，發(fā)包管理是從管理層面來探討文檔本地化。技術(shù)是為人服務(wù)的，無論怎樣先進的技術(shù)配置，如果不輔以相應(yīng)的管理，是難以收到預(yù)期的效果的，因此對整個發(fā)包過程的管理，才是真正起決定作用的因素。

發(fā)包管理是一個綜合的概念，各公司都會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和需要來進行相應(yīng)的設(shè)置，很難評價孰優(yōu)孰劣。即便如此，仍可以擬定一些具體的指標來加以探討，典型包括：

* 人力資源配備：發(fā)包管理中的人員配備情況如何，他們怎樣進行分工與合作?

* 溝通與支持：與本地化供應(yīng)商之間采取一種怎樣的溝通方式？在多大程度以及什么層面上為本地化供應(yīng)商提供相應(yīng)的支持?

* 項目控制：如何既保證項目的有效進行，又最大限度地發(fā)揮供應(yīng)商的主動性與積極性？

* 總結(jié)與改進：通過什么樣的方式對項目的運行進行階段性的總結(jié)?如何發(fā)現(xiàn)雙方都共同關(guān)心的問題并確實找到解決之道，以不斷優(yōu)化整體的發(fā)包管理。

5、發(fā)包總體分析

這是很難從定量角度去分析的一個方面，因此，主要將綜合上述各要素的分析之后，得出一個整體的結(jié)果，然后將之置于整個外包市場的大背景之下，從而給予一個相對宏觀的分析與評價。從另一個角度來說，這個方面可能更多取決于各公司在多大程度上去重視其本地化及外包業(yè)務(wù)。可以說，觀念決定行動及結(jié)果，一個公司的外包程度及其全球化/本地化的程度，往往是和其投入成正比的。

接下來，以上述五個方面作為基本維度，對涉及電子、通信、IT等行業(yè)的幾家典型公司進行分析與探討。

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